为推进我区公共法律服务体系建设，切实为广大人民群众提供“一站式”“一条龙”公共法律服务，加快构建覆盖城乡、惠及全民的全方位公共法律服务体系。

　　一、智能司法，便捷群众。

　　2019年11月8日，首台公共法律服务智能终端正式入驻马尾区公共法律服务中心大厅。来访群众只需要在智能终端前动动手指，发发语音，就能够获得各类法律咨询的智能解答，获取法律咨询智能报告，申请办理公共法律事项，查询公共法律的各种资料，也可以和律师进行面对面的视频法律咨询。这台公共法律服务智能终端配备有身份证信息读取装置、高拍仪、打印机、摄像头等高科技装备，内设了法律咨询、事项办理、普法宣传和便民资料四大板块的内容，内容丰富功能齐备。在法律咨询方面，群众可与律师进行远程视频法律咨询，还可以通过智能终端的法律智能问答与人工智能进行直接对话，解决自己的法律问题，遇到法律纠纷时可以通过法律咨询智能报告来得到智能终端给出的法律意见。

　　二、福州法网“12348”公共法律服务信息化平台建设情况。

　　公共法律服务信息化平台系统包含：12348语音呼叫平台和12348网络服务平台，开展司法行政各项业务。

　　1、利用现有的全市“12348”法律服务热线，打造具备法律咨询、人民调解、法律援助、法律服务、舆情分析等多功能为一体的热线平台，为广大人民群众提供便捷高效的法律服务。

　　1、根据全市统一开发“12348”公共服务平台呼叫中心话务软件，建立一体化的呼叫中心系统，统一呼叫接入“12348”，统一前台受理。健全完善工作运行机制，发挥“12348”热线综合服务效能。一是加强协调联动，成立“12348”公共法律服务平台，负责平台承接业务的指派分流和办理协调。二是强化跟踪管理，对分流交办的事项随时掌握办理情况，采取流程跟踪、督办提醒、考核问责等一系列办法，实现各项服务优质高效。三是建立监控、分析和引导三位一体的舆情处理机制，加强形势研判，为各项工作科学决策提供重要依据。四是建立监督反馈机制，及时对群众进行跟踪回访，提升服务质量。 2019年全年通过“12348”公共法律服务专线解答法律咨询1160人次；2020年全年通过“12348”公共法律服务专线解答法律咨询1730人次；2021年全年通过“12348”公共法律服务专线解答法律咨询1778人次。2022年截至6月底通过“12348”公共法律服务专线解答法律咨询791人次。  

　　2、www.fz12348.com公共法律服务网站建设。2016年8月1日网站已经正式开通。为广大人民群众提供普法宣传、法律咨询、法律援助以及公证业务的预约和受理、聘请律师和基层法律服务工作者引导、申请司法鉴定引导、查询服务信息等综合性法律服务。积极利用福州市公共法律服务网站的微博、微信等新兴媒体，推出微信定位查找、微信预约、微信办事等功能，推进法律服务在线咨询、网上化解矛盾纠纷等信息平台建设，使广大群众享受到及时便利、专业优质的公共法律服务。2022年至今，共解答法律咨询27件。

　　三、“智慧法援”建设。

　　大力推进法律援助信息化建设。引入应用“福建法援”小程序综合管理平台，实现法律援助案件申请、受理、指派、结案、数据追踪等一条龙线上业务办理机制，有效提升法律援助管理服务效能。整合公共法律服务资源，在闽政通、福州“12348”网站、福建法律援助小程序和公众号等各种互联网平台上告知维权信息，明示法律援助申请渠道、12348公共法律服务热线等信息。在12348热线新增拓展公证、司法鉴定、商事仲裁等咨询服务功能，推动实现群众一个电话问清法律服务所有事，简化了申请法律援助的手续，真正让“数据跑路”代替“群众跑腿”。