区人大代表：

　　《关于深化马尾区核心区无物业小区治理的建议》已收悉，我单位的办理意见如下：

　　一、持续优化管理模式，筑牢治理根基

　　无物业小区片区化管理新模式，前期将42个无物业小区作为增值服务项目捆绑招标，照“示范先行、全面推进”的原则，以马限社区祖洲里为示范点开展建设工作，在形成可复制可借鉴经验后，分阶段落地。现阶段我街将进一步深化环卫一体化捆绑招标机制，在现有42个无物业小区增值服务捆绑招标基础上，优化招标服务清单与考核标准，明确服务频次及质量要求，杜绝服务缺位、标准模糊问题。同时，结合各小区建成年代、基础设施、居民需求差异，动态调整增值服务内容，针对老年群体居多、基础设施老旧的小区，增设安全隐患排查等服务，强化治安巡逻与环境卫生常态化管控，实现深度融合，让片区化管理模式更贴合小区实际、契合居民需求。

　　二、健全长效机制建设，强化服务保障

　　立足现有管理队伍架构，进一步优化人员配置与管理体系，打造专业化、常态化服务队伍。一方面，充实一线工作力量，科学核定片区负责人、管理员、保洁员、保安等岗位，加强人员培训，提升队伍综合服务能力；另一方面，将小区居民满意度、环境卫生等纳入考评结果，杜绝敷衍松懈的问题，确保小区日常清洁、巡逻值守、垃圾清运等工作落地见效，持续巩固环境卫生整治成果。

　　三、完善考核督导机制，提升治理效能

　　在现有6个社区示范点、个性化治理方案的基础上，全面深化无物业小区考核机制，构建“日常巡查+月度考评+年度总评”的全流程考核体系。针对42个小区分片区、分类型制定量化考核指标，重点围绕环境卫生、巡逻值守、垃圾清运、服务响应速度等核心内容开展考核，精准记录治理成效。同时，建立考核结果反馈整改闭环机制，对考核中发现的问题，第一时间下达整改通知，明确整改时限与责任主体，确保问题整改到位。

　　四、坚持精准施策原则，推动自治共建

　　针对提升居民自我管理意识的工作要求，进一步加大宣传引导力度，拓宽居民参与治理渠道。通过社区宣传栏、业主微信群等多种形式，普及小区治理、共建，引导居民转变观念，积极推动退休干部、热心居民带头参与自治，主动参与小区环境卫生维护、公共设施保护、矛盾纠纷调解。秉持一小区一议、精准施策原则，针对村居代管小区，日常维护修缮长期由村居垫资，给村居带来巨大的经济与治理压力，罗星街道通过搭建居民与管理团队、村居的沟通桥梁，收集居民意见建议，共同商议解决小区治理难题，引导提升居民自治能力，让居民从“旁观者”转变到“当家者”，实现治理的民主化、科学化，比如君竹佳园5号楼由君竹村委会代管至今，在电梯维修上已垫资约30万元，影响了村委会财务收支平衡，针对这类问题，罗星街道全面摸排小区基本情况与管理难点，帮助小区居民梳理盘活常年未使用的公维金账户，明确任务清单及居民参与事项，推动居民实现自我管理、自我服务。

　　五、补齐基础设施短板，优化居住环境

　　结合深化治理工作，同步推进无物业小区基础设施提档升级，对42个小区开展基础设施全面排查，重点摸排老旧管网、破损路面、损坏路灯、缺失安防设施等问题，统一纳入年度项目谋划，积极向上争取资金，分批次实施维修改造。合理增改设垃圾分类收集点、非机动车停放区、休闲便民设施，优化小区空间布局，改善居住硬环境。

　　针对众多老旧小区消防管网存在老旧破损，改造难度大、改造资金紧缺等问题，罗星街道聚焦消防安全底线保障，坚持因地制宜，大力推进“经适型”消防应急供水改造项目，街道全面摸排辖区各小区消防设施现状，逐一梳理楼道消防栓无水问题小区，结合小区建筑结构、居民配合意愿、改造适配条件等因素细致筛查，逐一剔除楼道已有供水、别墅区、居民不配合、高层不适配、单位自管等不符合改造范畴的小区，最终精准确定60个小区、73梯楼栋纳入本次“经适型”消防应急供水改造清单，靶向补齐消防设施短板，全力筑牢辖区小区消防安全坚固防线，同时持续深化楼道自治，开展清理楼道“微”服务、邻里守望“微”心愿、楼道美化“微”改造等系列活动，通过激活居民自治细胞，引导居民管好身边事，让社区面貌焕然一新。同时，建立基础设施常态化管护机制，做到小问题即时修、大问题统筹改，切实提升居民居住舒适度与满意度。

　　下一步，我街将以代表建议为指引，持续深化无物业小区片区化管理新模式，紧盯治理薄弱环节，狠抓各项举措落实，全力推动辖区42个无物业老旧小区治理提质增效，切实解决居民急难愁盼问题，不断提升基层治理精细化水平。再次感谢代表的宝贵建议，恳请代表一如既往地关心支持我街工作，多提宝贵意见。

　　单位主要领导：吴耀华

　　经  办  人：余佳慧

　　联系电话：15******021

　　福州市马尾区人民政府罗星街道办事处

　　2026年4月10日