为深入贯彻落实国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，马尾区住房和城乡建设局以“领导进窗口走流程”活动为抓手，紧盯企业群众办事高频事项与痛点堵点，推动领导干部下沉一线、全程体验，助力政务服务从“能办”向“好办、易办”升级。2025年，累计开展12次“进窗口”活动，覆盖施工许可核发与变更、建筑起重机械使用登记、竣工验收消防备案等多个高频事项，以及竣工验收“一件事”、水电气网联合报装“一件事”等集成服务场景，切实做到“问题在一线发现、流程在一线优化、服务在一线提升”。

区住建局局长林孔位、副局长史文政等5位班子成员带头深入服务窗口，通过“陪同办”“亲身办”等方式，全程参与业务办理流程。他们与企业经办人、审批科室人员面对面交流、电话沟通，全面梳理申请端与审核端操作细节；亲自登录系统审核材料、制作电子证照，直观感受办事环节中的卡点、难点。

针对施工许可变更需线下反复跑动的问题，局领导主动协调市住建局与技术部门，推动实现全流程线上办理，企业普遍反映“办事更省时省力”；针对审批人员反映电子证照信息手动录入效率低、易出错的情况，领导协调技术团队优化系统功能，新增证照信息自动映射模块，实现业务数据与证照信息智能关联，审批人员纷纷表示“制证更快、更准了”。

2025年，马尾区住建局以“领导进窗口走流程”活动为抓手，推动政务服务改革走向深入，交出了一份“流程更简、服务更优、群众更暖”的答卷。下一步，该局将继续以“刀刃向内”的自我革命精神，持续优化办事流程，提升服务效能，为打造一流营商环境、推动高质量发展贡献住建力量。