琅岐镇群众普遍反映，因地理位置偏远，前往医保窗口办理城乡居民医保退费业务存在较大不便。针对这一民生痛点，马尾医保局主动作为，与税务部门建立协同机制，创新服务模式。通过设立税务代收窗口、优化材料流转流程等举措，切实解决群众“多头跑、耗时长”的难题。

　　一、跨部门沟通协调：与琅岐税务局、马尾区税务局沟通协调，由琅岐税务局办事大厅负责代收退费材料，缩短群众办事距离。二、建立“周流转”工作机制：琅岐税务局每周定期将收集的退费材料统一整理后，通过内部流转渠道移交至马尾区税务局。三、优化审核流程：马尾区税务局收到材料后，负责完成初审和汇总工作，并统一转交马尾医保部门进行最终审核和退费处理，实现 “材料代转、部门联办”。

　　通过明确各部门职责分工，规范材料流转流程，形成 “代收—初审汇总—审核退费” 的闭环服务体系，避免群众多头跑、重复提交材料，医保退费业务的办理效率和服务质量得到大幅提升。这一创新举措不仅确保琅岐镇群众医保退费及时办结，更从根本上破解了群众自行往返医保窗口的老大难问题，切实减轻了出行成本与时间负担，赢得了群众的广泛满意。