2023 年 11 月启动医疗保险费 “统模式” 征缴工作后，参保群众及单位经办人员在办理特殊业务时面临跨部门奔波难题：需往返医保、税务两部门，既要向医保部门咨询政策、核对数据，又需至税务部门处理缴费异常等问题。此流程不仅耗费大量时间精力，更因部门间信息传递不畅导致业务办理延迟，直接影响参保主体的正常医保权益。

　　为切实解决这一难题，医保和税务部门积极行动，携手建立沟通协作机制，全力打破部门壁垒。双方创建了专属工作交流群，以此为载体强化信息互通，显著提升信息传递的时效性与精准性，搭建起实时、高效的信息交互桥梁。税务与医保工作人员可围绕特殊缴费情形、政策执行差异、系统对接障碍等各类医保业务问题，在群内展开即时研讨与信息共享，切实提升医保服务质效与跨部门协作效率。

　　自工作交流群投入使用以来，在处理群众及单位医保数据传递异常、缴费状态不符等实际问题时，两部门依托群聊实现了信息的快速交互与协同处置。以往需群众多次跑腿、部门反复协调的复杂问题，如今通过线上实时联动，大幅提升了问题解决效率，切实减轻了群众办事负担，使得参保的个人或单位有了更好的体验，增强了他们的获得感和对医保服务的满意度。