近期，部分参保女职工通过电话咨询反映，自己已顺利分娩月余，但生育津贴还未到账。接到咨询后，马尾医保部门高度重视，第一时间启动问题排查工作。其中，刚生完宝宝不久的林女士便是咨询者之一，她焦急地表示：“孩子出生都 40 多天了，生育津贴一直没消息，家里最近开销大，这笔钱对我们来说挺重要的。”

　　工作人员迅速开展系统核查工作，对李女士产前登记信息、参保缴费记录及生育津贴发放全流程进行了细致梳理与核对。经核查发现，李女士此前通过闽政通 APP 办理产前登记时，虽按要求上传了产检报告、身份证等基础材料，却未填写本人名下银行卡信息。这一关键信息的缺失，导致系统缺少必要支付依据，最终造成生育津贴无法正常拨付至其个人账户。

　　原因查明后，工作人员第一时间致电林女士，耐心向她说明生育津贴未到账的具体原因。针对林女士的情况，工作人员还通过电话一步步指导她操作：“您打开闽政通 APP，在‘医保服务’板块找到‘生育津贴申领’，点击进入后选择‘补充信息’，按照页面提示填写银行卡号、开户行名称，再上传一下出院小结的照片就可以了。”林女士按照指导完成操作后，特意回电表示：“流程比我想象中简单多了，不用跑线下，在家抱着孩子就办好了，太方便了。”

　　此外，为彻底解决同类问题，工作人员还主动开展排查，截至目前已电话联系 9 名存在相同情况的参保女职工，全程指导她们补充银行账号信息并线上提交申领申请。其中，家住马尾区罗星街道的张女士，因产后身体虚弱，对线上操作不太熟悉，工作人员多次耐心沟通，甚至通过微信发送操作截图，帮她顺利完成了信息补充。待提交的材料审核通过后，生育津贴将快速发放至其本人银行账户。

　　此项服务举措，以“线上补报 + 主动对接”的组合方式，一方面通过闽政通 APP 线上渠道，让女职工足不出户即可补充材料、完成申领，彻底省去了照顾新生儿期间的办事奔波。像林女士原本还担心需要抱着孩子去医保大厅办理，没想到线上就能解决；另一方面通过主动排查、精准联系，提前发现并介入同类问题，避免了群众“被动等待、反复咨询”的麻烦。张女士就说：“我还没来得及打电话咨询，医保部门就先联系我了，不仅告诉问题在哪，还帮我解决了，特别贴心。”这不仅高效打通了生育津贴发放的 “堵点”，快速解决了群众的急难问题，更以数字化服务践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，大幅提升了医保服务的便捷度与办理效率，彰显了政务服务的务实作风。