近期，马尾医保局辖区内定点医疗机构福州协爱医院开展医务人员医保知识解答能力提升活动。

　　每月组织1次全院医保知识专项培训，内容聚焦参保人员高频咨询的核心问题，培训后通过线上考核确保掌握度；优化咨询窗口配置，在医保咨询窗增设1名专职医保专员，负责精准解答政策疑问，同时开通24小时医保咨询热线，保障非工作时段诉求及时响应；增设门诊服务岗并开展针对性医保培训，明确“有问必答、答必准确”服务标准，确保参保人员在就诊各环节均能获得清晰政策指引。

　　该活动开展以来，该院医务人员医保服务响应质量明显提升，参保群众在就诊各环节都能获得清晰的政策指引，显著提高了参保群众的就医体验感和医保满意度。