近期，马尾医保局辖区内医疗机构福州协爱医院推行系统保障与应急响应机制。

　　一、建立高效应急机制，信息科与医保系统运维方签订24小时响应协议，明确系统出现卡顿、崩溃等异常时，1小时内启动人工登记、暂存费用等应急方案，安排专人现场引导参保人员办理，避免因系统问题影响结算；

　　二、2.每周固定时段开展1次系统维护升级（避开就诊高峰），提前3个工作日通过医院官方公众号、门诊大厅公告栏发布维护通知，明确维护时间及应急处理方式，让参保人员提前知晓、合理安排就诊结算时间。

　　该举措推行以来，提升了医保服务连续性，辖区内参保群众反映医保信息系统不稳定的情况减少了，运行更加平稳了，参保群众的医保满意度提升了。