近期，参保群众反映，医保结算的时候收费员服务不好，办理结算效率低。

　　马尾医保局辖区内医疗机构福州协爱医院聚焦服务能力与流程优化，1.组织开展“服务礼仪+操作效率”专项培训，强化收费员服务能力；2.在结算高峰时段（每日上午9:00-11:00）增开1个临时结算窗口，同时简化结算手续，推行“医保信息提前核对”“材料一次收齐”等举措，减少参保人员排队等待时间。

　　该举措推行以来，收费员服务能力提升显著，提升了结算效率，服务专业化、规范化，改善参保群众的就医结算体验。