近期，参保居民群众反映，就医办理医保结算时，居民医保特病门诊报销中断。

　　马尾医保局辖区内医疗机构福州协爱医院聚焦系统安全与流程优化，1.安排医保办专人负责政策解释，对报销中断的参保人员，详细说明限额标准及政策依据；2.前置额度查询服务，门诊医师、服务人员在参保人员就诊购药时，主动协助患者通过医保系统查询其特病门诊剩余报销额度，提前告知限额预警。

　　该举措推行以来，辖区内定点医疗机构通过政策宣传、解读等方式，为参保群众解疑释惑，提前告知限额预警的模式极大改善参保群众的就医体验。